Términos y condiciones

1. Bear Tech y el alcance de estas condiciones

Bear Tech presenta servicios de soporte de computadoras, redes Wi-Fi, cámaras, respaldos y sistemas para hogares y pequeños negocios. La atención técnica está a cargo de Ricardo Salazar. Contacto: [email protected].

Estas condiciones describen el uso del sitio y las bases generales de la atención. El alcance de cada servicio se concreta en una propuesta aprobada antes del trabajo. No sustituyen ese acuerdo ni limitan derechos que la ley no permita renunciar.

2. Consulta, propuesta y aprobación

Enviar el formulario o escribirnos solicita información; no contrata automáticamente un servicio, confirma una cita ni autoriza cobros o acceso a tus equipos. La referencia de solicitud identifica la consulta, y la aceptación del proveedor de envío no prueba la llegada al buzón.

Antes de comenzar, se acuerdan el problema o proyecto, equipos incluidos, modalidad, tareas, precio y aprobación. Si aparecen trabajos adicionales, se requiere acordar su alcance y costo antes de realizarlos.

3. Precios, visitas y disponibilidad

Los precios dependen del diagnóstico y alcance. Diagnóstico, visita o desplazamiento, materiales, repuestos, licencias, impuestos y forma de pago se detallarán cuando correspondan. La web no promete diagnóstico gratuito ni incluye materiales de forma automática.

Las visitas en Atlanta, Riverdale y Douglasville, Georgia, se coordinan con cita y según cobertura y disponibilidad. Una consulta no garantiza una visita inmediata. No se ofrece soporte ilimitado o 24/7 por defecto.

4. Soporte puntual y mensual

El soporte puntual atiende una incidencia o proyecto definido. El mensual requiere acordar equipos y usuarios, horas, horario, canal de contacto, respuesta, tareas preventivas, visitas, exclusiones y condiciones de renovación o cancelación.

No se activa una suscripción ni una renovación por enviar el formulario. Los trabajos fuera del alcance necesitan aprobación separada.

5. Autorizaciones, licencias y acceso remoto

Debes ser propietario de los equipos o tener autorización para solicitar el trabajo y facilitar información de otras personas. El uso de software y licencias debe ser legítimo. No solicites acceso no autorizado ni actividades que vulneren derechos de terceros.

El acceso remoto se acuerda expresamente, con el alcance y duración necesarios. No compartas contraseñas o códigos en el formulario. Los accesos temporales, su revocación y el método para facilitar credenciales se coordinan antes de intervenir.

6. Archivos, respaldos y cambios

Antes de formatear, reinstalar, migrar o realizar cambios que puedan afectar datos o disponibilidad, se acuerdan riesgos, respaldos y quién debe comprobar su recuperación. Un respaldo no está incluido automáticamente en todos los servicios.

Informa de archivos importantes, restricciones de acceso y problemas previos. Los trabajos de respaldo, recuperación o revisión de archivos solo se realizan dentro del alcance autorizado. Estas condiciones no eximen a Bear Tech de sus obligaciones legales.

7. Resultados, garantías y terceros

Los resultados y comprobaciones dependen del estado de equipos, compatibilidad y alcance aprobado. No se garantiza recuperar todos los archivos, eliminar cualquier riesgo de seguridad o resolver fallas ajenas al servicio acordado.

Cualquier garantía comercial, plazo y procedimiento de revisión se detallarán en la propuesta o documento del servicio. Las garantías de fabricantes y las condiciones de software o proveedores externos corresponden a sus respectivos responsables. Se mantienen los derechos legales aplicables del cliente.

8. Cambios de cita, cancelación y reclamaciones

Solicita cambios o cancelación lo antes posible por el canal acordado. Cualquier costo por cancelación, diagnóstico, trabajo realizado o material encargado debe haberse comunicado y acordado antes; no se establecen aquí penalizaciones automáticas ni una regla general de «sin devoluciones».

Si tienes una incidencia con un trabajo, contacta con Bear Tech indicando su referencia y el problema para revisar el alcance y la solución que corresponda. No envíes datos sensibles innecesarios. Esto no impide utilizar las vías de reclamación y derechos legales disponibles.

9. Uso del sitio, contenido y privacidad

Usa el sitio de forma legítima: no envíes spam, malware, información deliberadamente falsa ni datos de terceros sin autorización. Las ilustraciones de servicios son orientativas y no se presentan como fotografías de trabajos de clientes.

Respeta los derechos aplicables sobre marcas y contenidos. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La información enviada se trata como explica la política de privacidad. La autorización de contacto no equivale a una suscripción publicitaria.

10. Actualizaciones y acuerdos existentes

La versión vigente se publica con su fecha. Las modificaciones del sitio no cambian retroactivamente el precio o alcance de trabajos ya acordados; cualquier modificación de ese acuerdo debe tratarse con el cliente. Para dudas sobre estas condiciones, escribe a [email protected].